建設銀行基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理研究.pdf

1、中國加入WTO后,國內銀行市場受到巨大而迅速的沖擊,要想在競爭中取勝,最重要的一點是如何保持現(xiàn)有的優(yōu)質客戶,不斷吸引新的大客戶和潛在的優(yōu)良客戶.該文針對建設銀行基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理的實現(xiàn)問題,通過對國內外金融形勢、國有商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀的分析,結合國內外數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關系的理論,提出建設銀行基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理的理論觀點.并結合建設銀行現(xiàn)狀提出基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理建設的總體架構和實施要點.論文主要由三部分組

2、成,第一部分文獻綜述主要對二十一世紀國際金融形勢和國有商業(yè)銀行及建設銀行營銷現(xiàn)狀進行分析,提出了新形勢下建設銀行實施基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理的必要性;闡述了數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶關系管理之間的相互關系、界定了基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶管理的有關概念,進行了國內外同類研究的現(xiàn)狀剖析;同時,介紹了該文的主要任務和研究思路.第二部分提出建行基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理建設的總體架構,包括目標、原則、總體構想、步驟等;第三部分指出建行基于數(shù)據(jù)庫

3、營銷的大客戶關系管理的實施要點,包括理念的培養(yǎng)、實施策略、業(yè)務分析和流程再造、組織再造、信息系統(tǒng)的建立、注意事項等.論文的主要研究結論:建設銀行要想在日趨激烈的市場競爭中取得客戶資源上的優(yōu)勢,必須盡快實施基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理,通過科學高效的客戶管理,增強核心競爭力,使客戶價值最大化.實施的過程中要重點作好目標和原則的確立、總體的構思、步驟的規(guī)劃等工作,同時在實施過程中還要注意把握相應的策略和要點.基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關系管理