建設(shè)銀行基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO后,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)受到巨大而迅速的沖擊,要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,最重要的一點(diǎn)是如何保持現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),不斷吸引新的大客戶(hù)和潛在的優(yōu)良客戶(hù).該文針對(duì)建設(shè)銀行基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外金融形勢(shì)、國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析,結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系的理論,提出建設(shè)銀行基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理的理論觀點(diǎn).并結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)狀提出基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理建設(shè)的總體架構(gòu)和實(shí)施要點(diǎn).論文主要由三部分組

2、成,第一部分文獻(xiàn)綜述主要對(duì)二十一世紀(jì)國(guó)際金融形勢(shì)和國(guó)有商業(yè)銀行及建設(shè)銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出了新形勢(shì)下建設(shè)銀行實(shí)施基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理的必要性;闡述了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)關(guān)系管理之間的相互關(guān)系、界定了基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)管理的有關(guān)概念,進(jìn)行了國(guó)內(nèi)外同類(lèi)研究的現(xiàn)狀剖析;同時(shí),介紹了該文的主要任務(wù)和研究思路.第二部分提出建行基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理建設(shè)的總體架構(gòu),包括目標(biāo)、原則、總體構(gòu)想、步驟等;第三部分指出建行基于數(shù)據(jù)庫(kù)

3、營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施要點(diǎn),包括理念的培養(yǎng)、實(shí)施策略、業(yè)務(wù)分析和流程再造、組織再造、信息系統(tǒng)的建立、注意事項(xiàng)等.論文的主要研究結(jié)論:建設(shè)銀行要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得客戶(hù)資源上的優(yōu)勢(shì),必須盡快實(shí)施基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)科學(xué)高效的客戶(hù)管理,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,使客戶(hù)價(jià)值最大化.實(shí)施的過(guò)程中要重點(diǎn)作好目標(biāo)和原則的確立、總體的構(gòu)思、步驟的規(guī)劃等工作,同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中還要注意把握相應(yīng)的策略和要點(diǎn).基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理