基于數據挖掘的建設銀行客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化與實踐.pdf

1、目前,中國的銀行競爭日益激烈,四大國有銀行和和不斷發(fā)展的中小銀行已經把相應市場瓜分完畢,如何有效的保持現有客戶資源,發(fā)現新的客戶資源,對銀行的發(fā)展尤為關鍵。很多銀行都建立了自己的客戶關系管理系統(tǒng)(以下簡稱CRM系統(tǒng)),通過CRM系統(tǒng)的實施,解決銀行發(fā)展中遇到的競爭和問題,提高自身的競爭力并推動業(yè)務發(fā)展。
　　 CRM的重點是對數據的分析與處理,數據挖掘技術在這方面有很大的優(yōu)勢,成為CRM發(fā)展的技術保障。具體來說,銀行可以通過數據

2、挖掘技術,發(fā)現客戶的真正需求和客戶需求具體變化,通過這些內容整理和分析,對客戶進行差別化管理,有針對性提供服務,從而改進客戶關系,防止客戶流失。數據挖掘能夠為CRM系統(tǒng)提供可靠的技術支持和分析方法,通過數據挖掘,可以幫助決策者獲得潛在的有用的商業(yè)信息,輔助決策者做出客觀的、正確的決定;同時,面對海量的客戶信息,數據挖掘可以自動的、智能的、準確的挖掘出充分的信息,通過這些信息,指導銀行的營銷和服務,使得銀行的經營和提供的服務更有針對性,提

3、高客戶的滿意度,增加銀行的收益。
　　 本文通過深入分析目前中國建設銀行客戶關系管理中存在的問題和不足,利用數據挖掘的強大的信息處理和分析能力,對建設銀行各經營條線中的客戶數據信息進行匯總和分析,對現有CRM系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化,從而建立一套完整的基于數據挖掘的客戶關系管理系統(tǒng)。通過對客戶和業(yè)務流程的全面管理,為中國建設銀行能夠獲得更為有效的營銷手段,提供更快速的、周到的品牌服務,保持和發(fā)展更多的優(yōu)質客戶資源,提升客戶的價值,降低