基于AJAX與集群技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng).pdf

1、隨著金融市場的同業(yè)競爭日益激烈，傳統(tǒng)的以全員營銷為主的經(jīng)營方式和發(fā)展模式已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要，不能適應(yīng)客戶對金融服務(wù)水平和質(zhì)量的要求，這就需要轉(zhuǎn)變市場營銷理念，從傳統(tǒng)的“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變。
　　本文旨在開發(fā)一個以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險控制系統(tǒng)、理財系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等銀行主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息與業(yè)務(wù)信息，為一線服

2、務(wù)營銷工作提供完整全面的客戶信息;同時，通過跨系統(tǒng)的交易整合，在單一客戶視圖的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)、信用卡、投資業(yè)務(wù)等綜合金融產(chǎn)品服務(wù)，為一線客戶經(jīng)理提供以客戶為中心、以客戶管理和營銷為基礎(chǔ)的綜合金融產(chǎn)品服務(wù)。在系統(tǒng)中通過對客戶關(guān)系的管理和提供產(chǎn)品服務(wù)，完善客戶營銷、銷售和服務(wù)的流程，提供客戶經(jīng)理和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)績報表，為管理部門對客戶經(jīng)理和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的考核與監(jiān)控提供數(shù)據(jù)依據(jù)，從而提高銀行產(chǎn)品的市場競爭力和綜合盈利能力。
　

3、　本文根據(jù)國內(nèi)銀行的特點(diǎn)，結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與信息技術(shù)發(fā)展趨勢，根據(jù)銀行對客戶關(guān)系管理的需求以及當(dāng)前CRM理論與技術(shù)研究的現(xiàn)狀，確定了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、工作流程、數(shù)據(jù)構(gòu)架、系統(tǒng)功能。本文設(shè)計的系統(tǒng)采用J2EE與Browers/Server三層體系結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行設(shè)計。該系統(tǒng)采用IBM DB29.5作為后臺數(shù)據(jù)庫，IBM Websphere7.5作為應(yīng)用服務(wù)器，IBM Datastage7.5作為ETL工具;使用JAVA進(jìn)行應(yīng)用程序的開發(fā)，