A銀行F支行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展，國內(nèi)銀行將面對更多的挑戰(zhàn)。如何尋找新的利潤增長點，制定市場營銷策略，留住優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘客戶的消費潛力，科學(xué)評價客戶的風(fēng)險度，是中國銀行亟待解決的問題，加強客戶關(guān)系管理將會對銀行的經(jīng)營管理和市場決策產(chǎn)生重大影響。
　　本文在對客戶關(guān)系管理理論進行綜述的基礎(chǔ)上，以A銀行F支行為研究對象，針對A銀行F支行經(jīng)營管理還不能完全體現(xiàn)客戶導(dǎo)向理念、經(jīng)營體制和管理模式需要進一步體現(xiàn)以客戶為中心、產(chǎn)品研發(fā)缺少客戶導(dǎo)向的

2、創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理技術(shù)的支撐有待進一步強化等問題，對A銀行F支行的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進行研究，提出問題，分析問題并結(jié)合客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢，提出A銀行F支行客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略。具體內(nèi)容包括:首先，介紹寫作背景和研究意義，提出研究方法與思路以及可能的貢獻之處;其次，通過相關(guān)文獻的閱讀，總結(jié)出客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及特征，認為客戶關(guān)系管理是一個系統(tǒng)工程，包括體制、流程、技術(shù)管理、組織治理等多方面，需要綜合具體情景的特點，進行針對性的改進;再