建行邢臺橋西支行客戶關系管理研究.pdf

1、客戶關系管理旨在通過改造企業(yè)業(yè)務流程，實行企業(yè)經營管理由產品型、同質化向客戶型、個性化轉變，使企業(yè)經營切實做到以客戶為中心。通過實施客戶關系管理把客戶的自身價值逐步轉化為企業(yè)自身的營銷能力和盈利能力，進行提高企業(yè)自身的核心競爭力。同時，在最大滿足客戶需求的基礎上，實現經營效益最大化，以及企業(yè)與客戶的雙贏。
　　對于我國現在的商業(yè)銀行來說，客戶關系的管理最終的目的就是要獲取到更多的客戶，保留現有的客戶，提高客戶對于銀行的忠實度，為銀

2、行創(chuàng)造更多的利潤，這一目的的達到需要銀行和客戶之間富有成效的溝通、金融產品和金融服務。與此同時在管理客戶關系的過程中也有利于保持銀行長久的競爭力和新的發(fā)展的潛力。建行邢臺橋西支行如果想要在同行業(yè)當中保持領先的地位就應該在改善客戶管理的水平，客戶與銀行關系的優(yōu)化上多下功夫，提高客戶對于銀行的滿意度和忠實度。
　　本文以客戶關系管理理論為基礎，依照發(fā)現問題、分析問題和解決問題的邏輯框架，運用理論與實際相結合的方法，對建行邢臺橋西支行的

3、客戶關系管理現狀進行分析，在分析的基礎上，嘗試提出一個適合橋西支行的最有客戶關系管理的策略框架。
　　本文首先通過對客戶關系管理相關理論進行闡述，通過對客戶關系管理理論的研究、分析，參照國內外相關研究的成果，結合橋西支行的自身實際，對其現狀及存在的問題進行了歸納，致力于探討建行邢臺橋西支行實施客戶關系管理應采取的策略，通過改進組織架構，優(yōu)化業(yè)務流程；整合分析數據信息資源；完善以客戶關系管理為中心的信息技術體系；營銷創(chuàng)新；根據業(yè)務實