大型國(guó)有商業(yè)銀行基層支行客戶關(guān)系管理策略研究：以X支行為例.pdf

1、伴隨著金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放以及利率市場(chǎng)化的趨勢(shì)，我國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，絕大多數(shù)的商業(yè)銀行均意識(shí)到了客戶資源的重要性，紛紛樹(shù)立了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心戰(zhàn)略。但是由于大型國(guó)有商業(yè)銀行長(zhǎng)期向客戶提供無(wú)差異的服務(wù)，導(dǎo)致部分優(yōu)質(zhì)客戶流向了小型商業(yè)銀行，在此背景下大型國(guó)有商業(yè)銀行真正開(kāi)始確立和實(shí)踐“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，就在如何開(kāi)展有效的客戶關(guān)系管理方面仍處于初始階段，本文結(jié)合客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷理論，初步提出了客戶關(guān)系管

2、理的策略及目前實(shí)施過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，并提出初步解決性建議。
　　第一章總括本文的論述思路，沿用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想主線;第二章介紹客戶關(guān)系管理的基本理論，引出商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的具體思想;第三章提出我國(guó)大型商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題和困難，并進(jìn)行了詳盡的分析;第四章則針對(duì)前面提出的各種困難和問(wèn)題提出了具體的應(yīng)對(duì)策略，以及具體的客戶關(guān)系管理構(gòu)建步驟和應(yīng)用策略，闡述了商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的藍(lán)圖