基層商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核創(chuàng)新研究——以浙江稠州商業(yè)銀行磐安支行為例.pdf

1、隨著WTO在我國(guó)的開(kāi)放領(lǐng)域越來(lái)越廣的背景下，我國(guó)金融體制改革步伐加快，使我國(guó)商業(yè)銀行特別是城市商業(yè)銀行外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也發(fā)生了深遠(yuǎn)的變化。面對(duì)商業(yè)銀行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)經(jīng)理作為面對(duì)客戶(hù)的第一線人員，是整個(gè)銀行體系的基石，如何考核和激勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理，使其能以積極主動(dòng)的態(tài)度提高自身的服務(wù)水平，拓展客戶(hù)，并以留住客戶(hù)為目的，最終提高銀行效益，成為所有銀行客戶(hù)經(jīng)理制有效運(yùn)行的關(guān)鍵，也是銀行以人為本的管理模式的重大提升，其重要程度可想而知。
　　

2、本文選取浙江稠州商業(yè)銀行磐安支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)磐安支行）客戶(hù)經(jīng)理作為研究的對(duì)象，以績(jī)效考核及績(jī)效考核體系的內(nèi)涵作為基石，以多中心治理理論、需要層次理論和雙因素理論作為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)關(guān)聯(lián)矩陣法、KPI指標(biāo)法及360度反饋評(píng)價(jià)法等績(jī)效考核管理方法進(jìn)行對(duì)比分析及吸取其部分特點(diǎn)進(jìn)行融合，來(lái)找到適合磐安支行客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核管理方法。根據(jù)實(shí)地走訪調(diào)研，全面地掌握磐安支行客戶(hù)經(jīng)理的情況及其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人力資源情況。對(duì)當(dāng)前磐安支行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系的

3、現(xiàn)狀進(jìn)行匯總調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足和漏洞。針對(duì)銀行的實(shí)際情況，對(duì)銀行的績(jī)效管理考核體系運(yùn)用KPI指標(biāo)、360度反饋評(píng)價(jià)等科學(xué)方式進(jìn)行重新構(gòu)建，旨在為磐安支行客戶(hù)經(jīng)理建立起一個(gè)公平公正的績(jī)效考核體系，促進(jìn)銀行客戶(hù)經(jīng)理與銀行的共成長(zhǎng)，同進(jìn)退，進(jìn)而提高銀行的整體盈利水平與整體綜合實(shí)力，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)磐安支行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案的調(diào)研，根據(jù)其公司的真實(shí)情況，為企業(yè)量身打造其績(jī)效考核管理體系，為城市商業(yè)銀行行業(yè)制定績(jī)效考核方案提供了借