商業(yè)銀行客戶經(jīng)理定位分析.pdf

1、實行客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用的經(jīng)營管理體制,也是銀行為適應(yīng)商業(yè)化經(jīng)營和國際化發(fā)展的必然選擇,由于客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行中實施的時間較短,客戶經(jīng)理的定位處在表層問題上且現(xiàn)實中存在不少問題.文章對論題的研究采用調(diào)查研究和資料分析的方法,對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的定位進行了深入的研究和探討,提出了做好企業(yè)的經(jīng)營顧問是客戶經(jīng)理的最高定位這個觀點.文章的研究成果對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的完善和發(fā)展以及銀行業(yè)的制度革新都具有重要的意義,具有較強

2、的實務(wù)性和可操作性.文章分析了商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式的演變,總結(jié)了西方商業(yè)銀行和我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的形成過程,分析介紹了客戶經(jīng)理的作用,強調(diào)了客戶關(guān)系維護的重要性.文章重點分析了我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制現(xiàn)在存在的問題,主要包括:落后的經(jīng)營管理體制限制了客戶經(jīng)理一體化的集約營銷;有限的業(yè)務(wù)品種限制了客戶經(jīng)理工作的開展;客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)亟待提高;考核與競爭激勵機制不配套;客戶資源的分配不當.針對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制存在的問題,提出了切實

3、可行的解決辦法:調(diào)整經(jīng)營管理體系,構(gòu)建權(quán)責明晰、整體聯(lián)動的營銷和管理體制;加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,滿足客戶多樣化金融需求;全面提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);進一步健全和完善對客戶經(jīng)理的考核激勵體系;合理分配和使用客戶資源,建立客戶經(jīng)理與客戶的合理配比關(guān)系.文章提出了做好企業(yè)的經(jīng)營顧問是客戶經(jīng)理的最高定位這一新見解.認為要做好企業(yè)的經(jīng)營顧問,必須熟悉企業(yè)經(jīng)營K模型,即:以盈利性為核心,以組織和創(chuàng)新為兩翼,以營銷和成本為雙手的K模型.認為客戶經(jīng)理