完善XX商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的對策研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟金融一體化的發(fā)展，大量外國金融資本進入中國市場。當買方市場的逐漸形成，金融機構之間的競爭日漸加劇，擁有相對稀缺的客戶資源成為我國商業(yè)銀行取得競爭優(yōu)勢的最重要因素?？蛻艚?jīng)理制是西方商業(yè)銀行為擴大市場份額、滿足客戶需求創(chuàng)造出來的一種營銷策略，已被全球銀行業(yè)接受和推廣。 XX銀行作為一個國內(nèi)的股份制商業(yè)銀行，其客戶經(jīng)理制是在吸收先進市場營銷理念和借鑒西方銀行成功經(jīng)驗的基礎上建立起來的，目前還處于初步探索階段，實施過程中仍存

2、在著一系列問題，有待進一步提高，迫切需要結合企業(yè)實際情況，從多角度進行研究和完善。 在深入調查和細致分析的基礎上，本文對XX銀行從組織業(yè)務流程、客戶經(jīng)理隊伍建設、激勵約束及業(yè)務拓展等方面對該銀行的客戶經(jīng)理制實施中存在的一系列問題進行剖析，并針對上述問題，結合市場營銷、客戶關系管理、流程再造和考核激勵等先進管理理論，從組織業(yè)務流程、人力資源管理、金融創(chuàng)新和培育忠誠客戶等角度提出了完善該銀行客戶經(jīng)理制的建議。 本文研究目的在