析國(guó)有商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制.pdf

1、隨著我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放度的不斷擴(kuò)大和我國(guó)銀行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行面臨前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。通過(guò)什么措施才能盡快增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力呢?客戶經(jīng)理制就是各家銀行在探索的一條有效途徑。實(shí)施客戶經(jīng)理制將從根本上改變國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方式，建立起對(duì)外以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心；對(duì)內(nèi)以客戶經(jīng)理部門為營(yíng)銷前臺(tái)、以客戶經(jīng)理為服務(wù)中心、全行聯(lián)動(dòng)的金融服務(wù)體制。 本文針對(duì)我國(guó)的國(guó)情和國(guó)有商業(yè)銀行的具體特點(diǎn)，在前人研究的基礎(chǔ)上，

2、借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理思想，和工商企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷體制的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制進(jìn)行了較為全面、細(xì)致的研究，并在某些方面提出了自己的觀點(diǎn)。 本文首先對(duì)客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理制的含義進(jìn)行了詳細(xì)闡述。然后分析了我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的必要性和有利條件。在這兩方面研究的基礎(chǔ)上，本文從銀行整體管理的角度出發(fā)，提出了保障客戶經(jīng)理制順利實(shí)施的一個(gè)觀點(diǎn)，即客戶經(jīng)理制的三大基石——企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)再造、后臺(tái)服務(wù)人員的激勵(lì)考核