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文檔簡介
1、在利率市場化加劇，經(jīng)濟步入新常態(tài)以及經(jīng)濟體制改革深化的大勢下，銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行業(yè)金融機構不僅面臨傳統(tǒng)業(yè)務轉型，與此同時，業(yè)務的同質化使得國內各商業(yè)銀行努力尋找業(yè)務突破口。
在傳統(tǒng)的實踐當中，銀行管理者更傾向于通過對業(yè)務本身的創(chuàng)新樹立銀行的核心競爭力。學術研究方面，主要集中于以績效管理體系為代表的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體系研究和以巴塞爾協(xié)議為代表的風險管理體系研究，但對于客戶經(jīng)理管理體系的相關研究確是一個空白。筆者在實際工作中
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