客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行的實施.pdf

1、客戶經(jīng)理制是二十世紀八十年代首先在西方商業(yè)銀行興起的一種全新的管理模式。最早產(chǎn)生于以美國為代表的西方經(jīng)濟發(fā)達國家，九十年代末期國內(nèi)的商業(yè)銀行開始引進這種全新的管理方法。 以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，是現(xiàn)代商業(yè)銀行價值觀的革命，是一場企業(yè)文化和管理制度的改造運動，也是商業(yè)銀行進入激烈競爭時代的法寶。隨著我國經(jīng)濟、金融體制改革的不斷深化，隨著2006年即將向外資商業(yè)銀行全面開放人民幣業(yè)務(wù)，可以預(yù)見中外銀行的競爭尤其是對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭

2、將更趨激烈。改革我國目前銀行的經(jīng)營管理模式已經(jīng)成為迫切的需要。國內(nèi)商業(yè)銀行只有創(chuàng)新服務(wù)觀念，改進服務(wù)手段，努力爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能擁有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，才能在未來的競爭中立于不敗之地。因此，我們應(yīng)該立足我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實需要，在考察國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展以及取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依據(jù)銀行經(jīng)營管理理論，提出我國實施和完善客戶經(jīng)理制的途徑和方法，為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實施和發(fā)展提供理論參考和支撐。本著這一宗旨和目的，本文對我國商

3、業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實施從以下幾方面進行了論述： 第一部分，概述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)涵，介紹了客戶經(jīng)理制包含的主要內(nèi)容，以及客戶經(jīng)理制實施的原則。 第二部分，主要介紹客戶經(jīng)理制在外國商業(yè)銀行的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗。西方發(fā)達國家的商業(yè)銀行已經(jīng)實行了二十年的客戶經(jīng)理制，經(jīng)過這么多年的完善和發(fā)展，在組織體系和人員管理方面已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗，也取得了很好的效果，追尋其發(fā)展歷程，會給我們很多啟示，其中的有益的經(jīng)驗是值得我們?nèi)W(xué)

4、習(xí)和借鑒的。因此，把這些成功經(jīng)驗和我國商業(yè)銀行所處的特殊國情和環(huán)境相結(jié)合，也會給我國商業(yè)銀行改革提供很大的幫助。 第三部分，論我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景及意義。進入新世紀，加入世貿(mào)組織，我國商業(yè)銀行面臨著更加嚴峻的競爭與挑戰(zhàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行之間的以及商業(yè)銀行與非銀行金融機構(gòu)之間的競爭，國內(nèi)商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行的競爭將更加劇烈。形勢要求我國的商業(yè)銀行實行更加符合市場規(guī)則的管理，客戶經(jīng)理制正是在這種情況下被引入國內(nèi)商業(yè)銀行的管

5、理當(dāng)中的，并將促進國內(nèi)商業(yè)銀行的改革和發(fā)展。 第四部分，客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行的實施，以邯鄲農(nóng)業(yè)銀行叢臺支行為平臺，首先對邯鄲農(nóng)行叢臺支行歷史以及業(yè)務(wù)發(fā)展進行調(diào)查，從該支行客戶經(jīng)理制實施現(xiàn)狀及存在的問題入手，結(jié)合客戶經(jīng)理制的理論，提出該行在實施方面和標準客戶經(jīng)理制的不同和差距。 第五部分，客戶經(jīng)理制實施的方案優(yōu)化設(shè)計。主要以借鑒外國商業(yè)銀行的經(jīng)驗，結(jié)合該行的實際情況，采取積極的措施推進客戶經(jīng)理制的建設(shè)。包括積極更新觀念