2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、本文指出客戶經理制在我國的產生是市場經濟不斷發(fā)展和金融體制改革的產物,并描述了客戶經理制在我國試驗性推廣的現(xiàn)狀。作為一種制度創(chuàng)新,它反映了商業(yè)銀行以客戶為中心,通過營銷一體化的方式為客戶提供個性化服務的經營理念,并且通過銀行內部機構和業(yè)務流程改革來保證實施。而新興的中小商業(yè)銀行在經營規(guī)模、管理制度和企業(yè)文化等諸多方面存在著不同于國有銀行的特點,因此他們對建立和推廣客戶經理制要求更為迫切,成為了客戶經理制的積極倡導者。他們依據(jù)市場營銷的基

2、本理論,依托客戶經理群體,主要選擇了對其生存和發(fā)展具有重要影響的公司客戶開展營銷,取得了良好的效益。在工作實踐中,中小商業(yè)銀行及其客戶經理從自身特點出發(fā),總結了從市場細分到目標客戶選擇,從目標客戶開發(fā)、評價到對客戶提供服務等各個營銷環(huán)節(jié)的經驗,形成了關于客戶經理選拔、配置、培訓、工作安排、內部協(xié)調和考核的基本思路,建立了比較完整的客戶經理制度。盡管如此,由于受到宏觀政策的限制和銀行內部條件的制約,在加入WTO之后面對國外銀行的競爭,中國

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