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1、 本文第一章現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述，分析論述了商業(yè)銀行更新經(jīng)營理念，引入以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以追逐利潤為目標(biāo)的市場營銷理論。 第二章現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的主要內(nèi)容，對于商業(yè)銀行來說如何實行客戶經(jīng)理制，關(guān)鍵在于管理的定位、人員的選擇、市場分析與客戶服務(wù)。本章著重論述了更具操作性的后三個部分:一、從客戶經(jīng)理對人力資源的要求出發(fā)，以智力素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和經(jīng)驗水平四個方面作為選擇客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn);二、從商品、金融市場和客戶
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