预览加载失败,请重新加载试试~

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施研究——以中信銀行重慶分行為例.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩37頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、當(dāng)今,經(jīng)濟(jì)競爭驅(qū)動(dòng)加速著金融競爭,而金融競爭的成敗主要取決于商業(yè)銀行人才的爭奪,客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品手段的創(chuàng)新。發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,規(guī)模、質(zhì)量、效益的提升,“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”服務(wù)理念的貫徹,在商業(yè)銀行主要取決于客戶經(jīng)理隊(duì)伍這個(gè)市場營銷主體的作為成敗。而主體的活躍度來自于其構(gòu)成細(xì)胞的活力。尤其是在傳統(tǒng)的關(guān)系營銷已經(jīng)演進(jìn)為“關(guān)系營銷+產(chǎn)品營銷+網(wǎng)絡(luò)營銷”乃至于“方案解決”的現(xiàn)階段,商業(yè)銀行的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都在發(fā)生著深刻變革。作為牽

2、動(dòng)銀行與客戶、前臺(tái)和后臺(tái)的客戶經(jīng)理及其業(yè)務(wù)、績效管理系統(tǒng)在很大程度上決定著各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的興衰成敗——客戶經(jīng)理制應(yīng)運(yùn)而生。
   在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)形成了比較成熟、系統(tǒng)的客戶經(jīng)理實(shí)施制度。但由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、人文等因素的差異和管理控制基礎(chǔ)的差異,西方的做法不能照搬。因此,中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制還處于探索發(fā)展之中。加速完善客戶經(jīng)理制,使之更持續(xù)有效地凝練隊(duì)伍,贏得客戶,成為各商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
   本文采用理論與實(shí)踐相

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論