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文檔簡介
1、當(dāng)今,經(jīng)濟(jì)競爭驅(qū)動(dòng)加速著金融競爭,而金融競爭的成敗主要取決于商業(yè)銀行人才的爭奪,客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品手段的創(chuàng)新。發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,規(guī)模、質(zhì)量、效益的提升,“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”服務(wù)理念的貫徹,在商業(yè)銀行主要取決于客戶經(jīng)理隊(duì)伍這個(gè)市場營銷主體的作為成敗。而主體的活躍度來自于其構(gòu)成細(xì)胞的活力。尤其是在傳統(tǒng)的關(guān)系營銷已經(jīng)演進(jìn)為“關(guān)系營銷+產(chǎn)品營銷+網(wǎng)絡(luò)營銷”乃至于“方案解決”的現(xiàn)階段,商業(yè)銀行的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都在發(fā)生著深刻變革。作為牽
2、動(dòng)銀行與客戶、前臺(tái)和后臺(tái)的客戶經(jīng)理及其業(yè)務(wù)、績效管理系統(tǒng)在很大程度上決定著各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的興衰成敗——客戶經(jīng)理制應(yīng)運(yùn)而生。
在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)形成了比較成熟、系統(tǒng)的客戶經(jīng)理實(shí)施制度。但由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、人文等因素的差異和管理控制基礎(chǔ)的差異,西方的做法不能照搬。因此,中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制還處于探索發(fā)展之中。加速完善客戶經(jīng)理制,使之更持續(xù)有效地凝練隊(duì)伍,贏得客戶,成為各商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
本文采用理論與實(shí)踐相
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