基層商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征評價——以NJ城市商業(yè)銀行為例的研究.pdf

1、近年來，勝任力模型的研究與應(yīng)用越來越引人注目，很多企業(yè)都開始構(gòu)建自己的勝任力模型。勝任力模型是指擔(dān)任某特定的任務(wù)角色所需具備的勝任特征的總和。勝任力模型在人力資源管理活動中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。它分別為公司的工作分析、人員招聘、人員考核、人員培訓(xùn)以及人員激勵提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，它是現(xiàn)代人力資源管理的新基點(diǎn)。
　　 客戶經(jīng)理作為銀行對外服務(wù)的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢等全方位金融服務(wù)，是客戶

2、與銀行聯(lián)系的紐帶。如何加快商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，全面提升客戶經(jīng)理管理水平，建立有效的人才招聘與選拔、培養(yǎng)和績效考核體系已經(jīng)成為城商行在發(fā)展中函待解決的問題。目前有關(guān)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力的研究也有不少，但對于城市商業(yè)銀行，尤其是處于快速成長階段的基層商業(yè)銀行的研究并不多。因此，加強(qiáng)基層商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的理論探索與研究，建立客戶經(jīng)理的勝任力模型，對城商行本身有著重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　 本文通過綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、專家小

3、組討論及調(diào)查問卷等研究方法，試圖構(gòu)建城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征模型，并引入層次分析法確定勝任特征的指標(biāo)的權(quán)重。
　　 文章回顧了勝任力在國內(nèi)外的研究成果和最新趨勢，概括了勝任力及勝任力模型的研究理論，論文以NJ城市商業(yè)銀行為例，建立了客戶經(jīng)理勝任特征詞典，勝任特征要素按照勝任特征的有機(jī)性和內(nèi)部層次性分為5個維度，分別是：元勝任特征維（5項），價值、品質(zhì)與特質(zhì)維（5項），情感勝任特征維（4項），行為勝任特征維（12項），知識技