淄博市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià).pdf

1、隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施，客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)已成為商業(yè)銀行人力資源管理與開(kāi)發(fā)中極其重要的一部分。科學(xué)、合理的客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)體系有助于提高客戶經(jīng)理的工作積極性，有利于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行采用的客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)方法大體可以分成三種：多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)分法，責(zé)任利潤(rùn)考核法和收入提成法，這三種方法分別從不同的目標(biāo)角度對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，但都存在一定的片面性。 本文在績(jī)效評(píng)價(jià)基本理論的指導(dǎo)下

2、，通過(guò)對(duì)淄博市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，努力構(gòu)建出一個(gè)較為科學(xué)、先進(jìn)的淄博市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)模型。在研究中，通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職能特點(diǎn)的分析，我們運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)和平衡記分卡法(BSC)的思想提取了四個(gè)績(jī)效指標(biāo)，并運(yùn)用層次結(jié)構(gòu)分析法(AHP)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了合理分解，通過(guò)采用權(quán)重分配專家調(diào)查，利用德?tīng)柗品ù_定了各指標(biāo)的權(quán)重。在該模型中，我們把業(yè)務(wù)量指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在了一起，同時(shí)把客戶經(jīng)理的績(jī)