我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵機制研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文旨在通過對當前商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵機制的研究,分析其存在的問題,提出解決的方案。 隨著客戶經(jīng)理制在國內(nèi)各商業(yè)銀行的逐步確立,客戶經(jīng)理群體在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中日益體現(xiàn)出了十分重要的作用,如何管理好這個團體,采取怎樣的激勵機制來促使客戶經(jīng)理按照符合銀行利益的方向努力工作,同時防止客戶經(jīng)理在工作過程中有不符合銀行利益的行為,成為一個需要認真研究的問題。 本文通過對一系列激勵理論、委托-代理理論、客戶價值理論的研究,又用香

2、港商業(yè)銀行的相關制度與國內(nèi)其它商業(yè)銀行的激勵機制進行了比較。筆者認為國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵機制主要存三個方面的問題。首先,激勵機制的目標主要注重當前任務指標的完成,或者說注重于短期的經(jīng)濟指標,對于從銀行長遠利益出發(fā),如何增加客戶價值的問題缺乏應有的激勵;其次,激勵機制的指標體系只包含了一些經(jīng)濟指標,而對于關系到銀行形象的服務質(zhì)量指標沒有列出,不利于激勵客戶經(jīng)理不斷地提高服務質(zhì)量;第三,當前客戶經(jīng)理的組織形式容易導致客戶經(jīng)理與銀行之間形

3、成信息不對稱的局面,從而增加銀行資產(chǎn)業(yè)務的風險。 文中作者針對客戶經(jīng)理激勵機制存在的問題,提出了解決的方案,主要包括以下幾點:(1)確定客戶經(jīng)理激勵的目標應該著眼于提升客戶的整體價值,而不僅僅是當前的客戶價值,因為銀行作為持續(xù)經(jīng)營的主體就決定了它必須注重于長期利益的最大化。在制訂客戶經(jīng)理的激勵目標時,應當把客戶整體價值的增長作為考核目標;(2)在客戶經(jīng)理的考核指標體系中應當加入服務質(zhì)量指標,不斷提升服務質(zhì)量是增加客戶整體價值的重

4、要手段,也是銀行應當引導客戶經(jīng)理努力實施的行為;(3)通過改變客戶經(jīng)理的組織形式,減少客戶經(jīng)理與銀行之間的信息不對稱,并且通過改善客戶經(jīng)理的利益結(jié)構(gòu),使之與銀行的利益相一致,以降低信息不對稱給銀行帶來的風險。評價改進激勵機制措施的方案實施的效果,通過比較實施前后銀行客戶數(shù)量的增長情況、整體客戶價值增長情況以及客戶整體價值向當前價值的轉(zhuǎn)化程度可以評價客戶經(jīng)理考核指標體系改變后的效果;通過比較不同利益結(jié)構(gòu)的客戶經(jīng)理對于貸款后期管理的積極性可

5、以評價客戶經(jīng)理利益結(jié)構(gòu)改變后的效果。 作者在對光大銀行客戶經(jīng)理激勵機制進行了分析以后,又提出了改進激勵機制的相關配套措施。最終得出的結(jié)論是,當前國內(nèi)商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的激勵機制應當從改變激勵目標入手,使得客戶經(jīng)理的激勵目標符合銀行持續(xù)經(jīng)營的目標,把客戶經(jīng)理追求當前的客戶價值轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻舻恼w價值。并且應當改進客戶經(jīng)理的組織形式,盡量緩解客戶經(jīng)理人員與銀行之間形成的信息不對稱的矛盾,另一方面調(diào)整客戶經(jīng)理的利益結(jié)構(gòu),使之與銀行的利

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