農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制完善.pdf

1、客戶經(jīng)理制作為商業(yè)銀行一種服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是建立對(duì)外以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以客戶經(jīng)理為服務(wù)中心和營(yíng)銷前臺(tái)、業(yè)務(wù)全行聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理體制。農(nóng)業(yè)銀行基層支行只有積極采用并不斷加以完善，才能擁有自身生存和發(fā)展的空間，在未來(lái)激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 本文闡述了客戶經(jīng)理制內(nèi)涵、發(fā)展歷程，通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行基層A支行客戶經(jīng)理制進(jìn)行描述、分析、總結(jié)，并借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，就建立真正意義上的客戶經(jīng)理

2、制進(jìn)行分析和探討，試圖尋找適合農(nóng)業(yè)銀行基層支行未來(lái)發(fā)展和全面提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的方法和策略。全文分為六個(gè)部分： 第一部分為前言，確定研究的目的、思路、以及論文的整體框架和主要內(nèi)容。 第二部分導(dǎo)入商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概念，介紹客戶經(jīng)理制涉及的相關(guān)理論，主要包括營(yíng)銷組合、客戶關(guān)系管理和激勵(lì)理論。 第三部分探討國(guó)內(nèi)外客戶經(jīng)理制發(fā)展的主要?dú)v程，列舉西方(主要是美國(guó))、中國(guó)香港地區(qū)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展歷程、基本情況以及成

3、功經(jīng)驗(yàn)和做法，客觀分析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，特別是農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展、現(xiàn)狀。在綜合評(píng)述的基礎(chǔ)上，得出一些啟示。 第四部分以江蘇省農(nóng)業(yè)銀行A支行為實(shí)例，從制度建立背景、工作方案、方案實(shí)施等三個(gè)方面銀行重點(diǎn)介紹農(nóng)業(yè)銀行基層支行現(xiàn)行客戶經(jīng)理制，進(jìn)行效果和存在問(wèn)題分析。 第五部分在提出農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制完善對(duì)策，從完善企業(yè)文化和導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷理念，建立合理組織架構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和能力轉(zhuǎn)

4、化等方面提出可行性對(duì)策和建議。 最后，得出基本結(jié)論，一是農(nóng)業(yè)銀行基層支行客戶經(jīng)理制初步建立；二是客戶經(jīng)理制一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，與人力資源、業(yè)務(wù)流程再造和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等密不可分，也與企業(yè)文化、績(jī)效管理、產(chǎn)品與服務(wù)等具體制度相配套；三是客戶經(jīng)理制完善必須與未來(lái)經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)銀行股份制改造等相適應(yīng)。 在全球商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)和中國(guó)金融綜合經(jīng)營(yíng)改革的背景下，通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理制等國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，伴隨著股份制改造的深入，農(nóng)