J銀行Q支行客戶經(jīng)理崗位績效指標設(shè)計研究.pdf

1、作為銀行與客戶之間的溝通橋梁，客戶經(jīng)理不僅是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，更是銀行與客戶關(guān)系的代表。客戶經(jīng)理通過了解客戶的需求，發(fā)展更多、更高質(zhì)量的客戶關(guān)系，同時協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部各方面資源，為客戶提供服務(wù)?？茖W(xué)、高效的客戶經(jīng)理崗位績效指標體系，對我國各銀行在入世后的銀行業(yè)競爭中取得競爭優(yōu)勢具有重要意義。
　　本文通過對國內(nèi)外相關(guān)研究的回顧，以及對相關(guān)概念的界定，結(jié)合J銀行Q支行客戶經(jīng)理崗位的實際情況，深入分析了J銀行Q支行現(xiàn)行的績效考核指標體系

2、中關(guān)于客戶經(jīng)理崗位績效指標設(shè)計方面主要存在的問題及其形成原因。并基于關(guān)鍵績效指標法，重點考慮了績效指標與J銀行發(fā)展戰(zhàn)略、對客戶經(jīng)理崗位的工作要求、以及客戶經(jīng)理崗位工作職責等的銜接，結(jié)合J銀行Q支行客戶經(jīng)理崗位的實際情況，對現(xiàn)有的客戶經(jīng)理崗位績效指標進行優(yōu)化設(shè)計，為科學(xué)地評價銀行客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，激發(fā)其工作熱情提供依據(jù)。
　　該績效考核指標的優(yōu)化設(shè)計，不僅能夠加強銀行客戶經(jīng)理隊伍的薪酬管理，激發(fā)銀行客戶經(jīng)理的工作熱情，使其工作重心