中國(guó)建設(shè)銀行BY支行客戶經(jīng)理考核機(jī)制研究.pdf

1、分類號(hào)：UDC：密級(jí)：學(xué)校代號(hào)：11845學(xué)號(hào)：2241008129廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(工商管理碩士)中國(guó)建設(shè)銀行BY支行客戶經(jīng)理考核機(jī)制研究伍智君指導(dǎo)教師姓名、職稱：學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：學(xué)生所屬學(xué)院：論文答辯日期：摘要摘要在商業(yè)銀行管理中，有效的考核機(jī)制能夠增強(qiáng)銀行的盈利能力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，也能為銀行培育人力資源，同時(shí)達(dá)到提高銀行現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力的效果?？蛻艚?jīng)理的考核機(jī)制對(duì)于商業(yè)銀行而言是影響銀行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)制，而客

2、戶經(jīng)理的考核機(jī)制的制定實(shí)際是解決客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行彼此的關(guān)系。與商業(yè)銀行的其它崗位相比，客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有著不同一般的的特性：其一，客戶經(jīng)理的工作范圍并不一定在商業(yè)銀行里，更多的是讓他們?cè)诳臻g大小不均的區(qū)域內(nèi)聯(lián)系客戶。因而，要想觀測(cè)統(tǒng)計(jì)到客戶經(jīng)理的努力程度，除了投入昂貴的人力物力外，并無(wú)太多可行辦法。其二，客戶經(jīng)理的日常業(yè)績(jī)除了受到自身的努力的影響外，還受到許多無(wú)法預(yù)計(jì)的市場(chǎng)因素影響，例如有競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、客戶的心理因素、區(qū)域的潛在需求，

3、以及商業(yè)銀行自己的策略等。因而，客戶經(jīng)理的努力程度并不能直接由日常業(yè)績(jī)而籠統(tǒng)得出，若是這樣會(huì)給客戶經(jīng)理提供機(jī)會(huì)主義行為的機(jī)會(huì)，即出現(xiàn)敗德行為(MoralHazard)。為了阻止這種行為的發(fā)生，也為了能科學(xué)的反映出客戶經(jīng)理的日常工作，文章以客戶經(jīng)理的績(jī)效考核為研究對(duì)象，嘗試重構(gòu)新的考核機(jī)制為各商業(yè)銀行提供借鑒意義。首先是回顧商業(yè)銀行的發(fā)展概況、我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相關(guān)概述和研究評(píng)述，分析國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核機(jī)制存在的問(wèn)題。然后介紹