基于平衡計分卡的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系研究——以GS分行為例.pdf

1、績效考核作為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，建立績效考核體系是績效管理的一個新的發(fā)展方向，是關(guān)系到整個管理系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。作為世界金融業(yè)的主體，商業(yè)銀行對國家的金融發(fā)展甚至整個經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。如今，客戶經(jīng)理制已逐步成為商業(yè)銀行爭取優(yōu)質(zhì)客戶群的必然選擇。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，建立一套適合現(xiàn)代發(fā)展的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系，將成為一個全新、重大的研究課題，對于如何提高銀行客戶經(jīng)理群體的競爭力具有重要的現(xiàn)

2、實意義。
　　本研究分為五個部分：第一部分為緒論，主要介紹了本課題的選題背景、研究的內(nèi)容和方法以及國內(nèi)外研究綜述；第二部分是對績效考核相關(guān)理論的綜述，主要從績效考核的內(nèi)涵意義以及關(guān)于績效考核設(shè)計的方法兩方面進(jìn)行論述，其中，績效考核的方法主要闡述了關(guān)鍵績效指標(biāo)和平衡計分卡理論；第三部分深入探討了GS分行客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀及存在的問題，包括該銀行客戶經(jīng)理工作的任職條件、工作職責(zé)、考評程序、考評管理以及對于現(xiàn)有指標(biāo)的內(nèi)容和方法進(jìn)行了