X銀行某分行客戶經(jīng)理績效考核體系構(gòu)建.pdf

1、在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢之下隨著金融改革的不斷深入，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)市場發(fā)生了翻天覆地的變化，原有的市場被打破競爭更加白日化。而銀行業(yè)作為智力密集型行業(yè)，在這樣的背景之下，同行之間的競爭也更加激烈，特別是對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪以及客戶忠誠度的提升更是競爭的關(guān)鍵。而在銀行的競爭中，客戶作為銀行最為寶貴的資源，對其多元化以及動態(tài)化需求的衡量是關(guān)鍵，因此客戶經(jīng)理作為特殊的存在，不僅能夠為客戶提供恰當(dāng)符合需求的金融產(chǎn)品或者組合，同時能夠提供細(xì)分的差異化服務(wù)給各種

2、不同的客戶。
　　績效考核作為人力資源管理的一個重要方面，不僅能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行有效的衡量，同時還能夠通過一系列指標(biāo)的制定讓充分調(diào)動起工作人員的積極性與主動性，極大的激發(fā)起他們的工作熱情以及創(chuàng)新精神。對于銀行的客戶經(jīng)理來說也是一樣，制定出科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系，有效的衡量他們的業(yè)務(wù)拓展以及客戶服務(wù)水平，對于銀行整體盈利能力的提高都有著重大的意義。
　　因此，在本文的研究中，主要以客戶經(jīng)理績效考核相關(guān)概念以及理論基礎(chǔ)的梳