xx銀行客戶經(jīng)理績效考核實(shí)施辦法

1、XX銀行客戶經(jīng)理績效考核實(shí)施辦法銀行客戶經(jīng)理績效考核實(shí)施辦法第一章總則第一條為有效實(shí)施我行優(yōu)質(zhì)公司客戶群體戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化市場營銷機(jī)制，完善以“以客戶為中心”的金融服務(wù)體系，增強(qiáng)我行業(yè)務(wù)拓展競爭力，提高綜合經(jīng)營效益，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定本辦法。第二條客戶經(jīng)理制是指我行聘任有任職資格的人員作為對外業(yè)務(wù)代表的客戶經(jīng)理，以公司及個(gè)人客戶為服務(wù)對象，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的技術(shù)和部門，為客戶提供“全方位、多功能和一站式服務(wù)

2、”，營銷我行金融產(chǎn)品的市場營銷管理體制?？蛻艚?jīng)理制體現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營原則。第三條客戶經(jīng)理，是指我行直接參與業(yè)務(wù)開拓與推廣，為客戶提供公司或個(gè)人金融服務(wù)的市場營銷人員，列入全行客戶經(jīng)理績效考核管理。第四條客戶經(jīng)理的服務(wù)對象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對我行貢獻(xiàn)額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、金融同業(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個(gè)人客戶。第五條客戶經(jīng)理在行政上接受所在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)

3、上接受市分行專業(yè)處室的指導(dǎo)，績效考核由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。第六條本辦法適用于公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。第二章客戶經(jīng)理的資格及聘任第七條客戶經(jīng)理實(shí)行等級制。根據(jù)客戶經(jīng)理的個(gè)人工作能力、工作業(yè)績以及所負(fù)責(zé)客戶綜合貢獻(xiàn)額等，將我行的客戶經(jīng)理劃分為：資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理（二級、一級）、客戶經(jīng)理（二級、一級）和助理客戶經(jīng)理四等六級，其他營銷人員為見習(xí)客戶經(jīng)理。其中資深客戶經(jīng)理和高級客戶經(jīng)理按總、省行規(guī)

4、定執(zhí)行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由各支行組織招聘并報(bào)市分行審批后聘任。生，實(shí)行“一年一考核”制度。營業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個(gè)等級客戶經(jīng)理的應(yīng)聘數(shù)量，實(shí)施招聘工作（今年對現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當(dāng)調(diào)整）。資深客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘后報(bào)經(jīng)省分行審定后聘任；高級客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營業(yè)部、各支行自行負(fù)責(zé)招聘

5、并報(bào)市分行審定后聘任。第三章客戶經(jīng)理的配置及組織管理第十四條根據(jù)我行目前客戶資源及營銷人員分布現(xiàn)狀，本著保持現(xiàn)有資源相對穩(wěn)定，適度引入競爭機(jī)制的原則，根據(jù)所管客戶綜合貢獻(xiàn)額來配置我行的客戶經(jīng)理：1、資深客戶經(jīng)理按照總行標(biāo)準(zhǔn)配置（暫不設(shè)置）；2、高級客戶經(jīng)理（二級）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到1000萬元；3、高級客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到700萬元；4、客戶經(jīng)理（二級）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到500萬元；5、客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合

6、貢獻(xiàn)額必須達(dá)到300萬元；6、助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到100萬元；7、綜合貢獻(xiàn)額低于100萬元的其他營銷人員均為見習(xí)客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理主要從事市場開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時(shí)了解和滿足客戶的服務(wù)需求。第十五條公司類、機(jī)構(gòu)類客戶經(jīng)理的組織和管理由市分行和營業(yè)部、各支行按照不同的職責(zé)和權(quán)力實(shí)施。（一）市分行的職責(zé)1、根據(jù)全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)規(guī)劃，對全轄客戶經(jīng)理工作進(jìn)行政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)