許昌銀行XX支行客戶關系管理研究.pdf

1、金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融業(yè)的合作與競爭尤其更加激烈。商業(yè)銀行來自國內和國際銀行的雙重競爭壓力：外資銀行紛紛進駐中國，大量外國資本注入中國，積極搶占中國市場，特別是一線、二線發(fā)達城市。與此同時，全國性股份制商業(yè)銀行則在三線城市設立分支機構，全面進行業(yè)務滲透。所有這一切的競爭，歸根結底表現(xiàn)在爭奪客戶資源方面，相對稀缺的客戶資源成為商業(yè)銀行取得競爭優(yōu)勢的重要因素。因此，各家銀行特別重視客戶關系管理研究，采用什么樣的

2、手段想方設法留住客戶，已經(jīng)成為銀行工作的重中之重。
　　本文從國內外宏觀經(jīng)濟形勢分析入手，對涉及銀行客戶關系管理的相關理論進行了簡要剖析。本文以許昌銀行XX支行為樣本，對許昌銀行的性質、市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及當前的業(yè)務發(fā)展狀況逐一列舉，尤其對許昌銀行XX支行的客戶關系管理現(xiàn)狀進行了了解，對支行現(xiàn)有客戶關系管理中存在的問題進行了細致深入的研究分析。重點從客戶結構分析、客戶選擇、服務營銷策略、客戶關系維護、硬件設施建設、實施客戶經(jīng)理制等