浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、目前，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)銀行也感到行業(yè)內(nèi)面臨的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，因此都在在不斷增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，商業(yè)銀行在金融市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，作為該市場(chǎng)的主體，商業(yè)銀行要通過加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷來營(yíng)銷自身的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在銀行業(yè)中，客戶這一資源對(duì)商業(yè)銀行來說變得至關(guān)重要。商業(yè)銀行通過制定客戶資源戰(zhàn)略，并進(jìn)一步建立客戶關(guān)系管理體系，在金融市場(chǎng)上大力開展以客戶為中心的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，深度挖掘客戶這一資源，為

2、銀行來獲取相應(yīng)的效益。這在一定意義上，銀行和客戶都會(huì)達(dá)到自己所期望的目標(biāo)，客戶可以得到滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，銀行可獲取相應(yīng)的利潤(rùn)，這就會(huì)實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
　　論文對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式以及對(duì)客戶的服務(wù)方式方面進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的了解和分析，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者關(guān)于客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究進(jìn)行了闡述和梳理，以及目前我國(guó)銀行業(yè)的一些實(shí)際情況和發(fā)展的需要，進(jìn)行理論上的摸索和探討，分析并總結(jié)了在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中常見的一些問題及原因。本文