浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度優(yōu)化研究.pdf

1、隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，金融市場(chǎng)逐步成熟，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)銀行的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式都面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
　　 客戶經(jīng)理作為銀行與客戶之間的橋梁，對(duì)于營(yíng)銷客戶、推廣金融產(chǎn)品、維系客戶關(guān)系、獲得綜合收益、提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。完善的客戶經(jīng)理制度要以客戶為中心的營(yíng)銷理念為基礎(chǔ)，有科學(xué)完整的客戶經(jīng)理管理制度與組織架構(gòu)，具備完善的客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。
　　 由于我國(guó)客戶經(jīng)理制度的建設(shè)起步較晚，自

2、20世紀(jì)90年代才開(kāi)始發(fā)展，最早由農(nóng)行實(shí)行。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度逐步改進(jìn)與完善，隨較國(guó)外的客戶經(jīng)理制度仍有許多不足之處，但也取得了不小的進(jìn)步。
　　 本文主要根據(jù)目前商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷理論、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的研究成果，采取理論與實(shí)踐結(jié)合、理論分析、實(shí)地調(diào)查和案例分析的方法，詳細(xì)闡述了現(xiàn)代銀行業(yè)客戶經(jīng)理制度發(fā)展的歷程。以浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的實(shí)行情況為例分析了目前中國(guó)銀行業(yè)客戶經(jīng)理制