某銀行客戶經(jīng)理管理制度匯編

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度 農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度眾所周知，隨著金融同業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要，是否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對一個銀行在同業(yè)競爭中的成敗有著十分重要的作用。在此，筆者結(jié)合自身銀行的情況，在分析客戶經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，談一談目前銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的一些思路。一、目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀 一、目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀1、客戶經(jīng)理隊(duì)

2、伍的整體素質(zhì)偏低 、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏低主要表現(xiàn)在普遍缺乏與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)的客戶經(jīng)理人才。年齡偏大，綜合業(yè)務(wù)技能較低，營銷創(chuàng)新能力不強(qiáng)，從某種程度上講，局限于業(yè)務(wù)操作，不能勝任客戶經(jīng)理所必須承擔(dān)的工作任務(wù)，體現(xiàn)不了客戶經(jīng)理的主要職能。2、客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理 、客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理一方面機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理的配置管理比較分散，客戶經(jīng)理的編制設(shè)定、任職資格確認(rèn)和選拔、聘用沒有相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，分屬不同的專業(yè)部門管理，多

3、頭管理的現(xiàn)狀加大了內(nèi)部協(xié)調(diào)的損耗，各個部門只推銷自己的產(chǎn)品，很難形成營銷合力，不利于提高客戶服務(wù)和工作的效率。另一方面一個客戶要面對銀行的多個業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致交易成本的提最新 精品 Word 歡迎下載 可修改客戶經(jīng)理成為同業(yè)獵取的目標(biāo)，沒有形成穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，很容易淪為同行的培訓(xùn)基地。二、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)思路的探討 二、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)思路的探討1、加強(qiáng)客戶經(jīng)理制度建設(shè) 、加強(qiáng)客戶經(jīng)理制度建設(shè)客戶經(jīng)理是指商業(yè)銀行內(nèi)直接接觸客戶并

4、集中銀行內(nèi)部各種可用資源，對外代表銀行向目標(biāo)客戶推廣金融產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的專職市場營銷人員。銀行客戶經(jīng)理代表銀行為客戶提供一攬子服務(wù)方案和一站式服務(wù)，可以維系和鞏固銀行與客戶間的長期友好關(guān)系，加強(qiáng)對客戶的管理，滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的。能否滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全面的服務(wù)，則主要是依靠客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)與工作技巧的發(fā)揮。2、客戶經(jīng)理必須具備的素質(zhì) 、客戶經(jīng)理必須具備的素質(zhì)銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行