互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建行無(wú)錫分行客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、1專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士研究生學(xué)位論文新疆大學(xué)論文題目論文題目(中文中文):互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建行無(wú)錫分行客戶關(guān)系管理研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建行無(wú)錫分行客戶關(guān)系管理研究論文題目論文題目(外文外文):StudyonCRMofChinaConstructionBankWuxiBranchintheInterEra研究生姓名:研究生姓名:包陳學(xué)位類(lèi)別:別:專(zhuān)業(yè)學(xué)位專(zhuān)業(yè)學(xué)位專(zhuān)業(yè)名稱:稱:工商管理工商管理導(dǎo)師姓名職稱:導(dǎo)師姓名職稱:古麗娜爾古麗娜爾.玉素甫玉素甫論文答辯日

2、期2017年05月20日學(xué)位授予日期年月日3AbstractCustomerrelationshipmanagementservesastheprincipleofasysteminadditiontosoftwaretechnologies.DomesticenterpriseshavebeenfollowingitsdevelopmentsincetheconceptofCRMwasbroughtinbyChinesescholar

3、sinrelatedfieldsin1999.ThearticlebeginswiththetheiesofcustomerrelationshipmanagementthenelabateshowtheInterenhancescustomerrelationshipmanagementbasedonthedevelopmentstatesofCRMhomeabroad.ThearticletakesChinaConstruction

4、BankWuxiBranchasaspecificinstancetoanalyzetheproblemsthebranchhasingeneralmanagementcustomerrelationshipmanagement.TocopewiththeshockbyInterfinancingthebankingindustryspendsmuchmeimprovingitscapacityofdataminingprocessin

5、ganalysisitsscaleofdatacollection.Suchimprovementwillrecognizepotentialcrucialinfmationtohelpwithprecisionmarketingalsowillpredictthetrendofdevelopmentoftheindustry.Becauseoftheimprovementprofessionalshavebeenseekingfdyn

6、amicopenintegratedwaystoaccomplishCRM.ChinaConstructionBankWuxiBranchhastoprovideitsservicesoutofthecustomers’benefitwhichmeanstomeetcustomers’needsisakeyissuethebranchshouldcopewith.Toexpthemarketincreasethenumberoftarg

7、etcustomersthebranchstrengthensitstrainingffrontlineemployeesimplementsitsbringstrategiesoptimizesthecustomermanagersystem.Alsoithasbeenimprovingthedataminingsupptingcapabilitiesconductingits“smartbanking”businessesinclu

8、siveofelectronicselfservicechannelautodepositequipment.Thescaleofcapitalinvestmentbyintelligentequipmentisexpingmakingthebanksmeintelligentzed.Bigdatahasbeenleadingtheinnovationofthebankingindustryitwillbeamilestoneofthe

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