中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東勝支行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題研究.pdf

1、隨著世界金融體系的發(fā)展和家庭財(cái)富的快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)高利潤(rùn)的商業(yè)銀行進(jìn)入了被客戶(hù)選擇的時(shí)代，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，因此，商業(yè)銀行開(kāi)始普遍推廣開(kāi)拓、維護(hù)客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理。二十世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理模式，而作為資金密集型和客戶(hù)密集型商業(yè)企業(yè)的商業(yè)銀行，則具備了實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)條件的基本要素。同時(shí)，為了保障商業(yè)銀行下一階段的生存，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展，就要通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)獲取持續(xù)穩(wěn)定的客戶(hù)源并最大限度的留存客戶(hù)，從

2、而有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。近幾年，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升價(jià)值創(chuàng)造、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，我國(guó)商業(yè)銀行已逐步加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人客戶(hù)的重視，紛紛倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的理念，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
　　本文運(yùn)用管理學(xué)、金融學(xué)、組織行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科中的知識(shí)原理，從客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論入手，以農(nóng)業(yè)銀行東勝支行為研究對(duì)象，主要采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)東勝支行客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行深入的研究與剖析，找出