中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行YS支行的客戶忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以及外資銀行的不斷涌入，國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)已然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何贏得新客戶，留住老客戶，從而擴(kuò)大銀行的市場(chǎng)占有率成了當(dāng)前中國(guó)商業(yè)銀行迫在眉睫的問(wèn)題。根據(jù)前人關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的研究，結(jié)合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)性質(zhì)的特點(diǎn)，銀行客戶的忠誠(chéng)度表現(xiàn)在重復(fù)及多品種購(gòu)買(mǎi)、宣傳推薦以及情感依賴等方面，較高的客戶忠誠(chéng)度意味著商業(yè)銀行穩(wěn)定的業(yè)績(jī)收入甚至利潤(rùn)的增長(zhǎng)?；谶@樣的背景，銀行客戶忠誠(chéng)度的研究正在變的越來(lái)越重要。
　　就商業(yè)銀行銀

2、行客戶忠誠(chéng)度方面的研究而言，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者都有所接觸和研究，對(duì)商業(yè)銀行提升客戶忠誠(chéng)度方面的發(fā)展和促進(jìn)起到了一定的理論和實(shí)踐方面的借鑒意義。本文在前人對(duì)客戶忠誠(chéng)度影響因素研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了銀行客戶忠誠(chéng)度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型，并以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山Y(jié)S支行的客戶為調(diào)查對(duì)象，利用SPSS和AMOS軟件對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢驗(yàn)，驗(yàn)證本文所提假設(shè)以及模型的適用性。
　　通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)影響銀行客戶忠誠(chéng)度的主要因素為品牌認(rèn)知、感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、