中國農(nóng)業(yè)銀行H中心支行基層臨柜員工工作滿意度研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國有控股商業(yè)銀行正在經(jīng)歷深刻的經(jīng)營管理模式變革，以應(yīng)對逐漸激烈的金融市場競爭、擴大自身盈利。作為典型的服務(wù)行業(yè)從業(yè)企業(yè)，現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍追求利潤最大化，而利潤的源泉來自于員工良好的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客戶較高的滿意度。于是，基層臨柜員工成為客戶與銀行之間的重要橋梁，通過基層臨柜員工的面對面服務(wù)，客戶能夠直接感受到銀行服務(wù)質(zhì)量，從而影響本銀行的品牌影響力和客戶忠誠度。所以基層臨柜員工的服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響到商業(yè)銀行的發(fā)

2、展?jié)摿?。而工作滿意度，即員工在進行工作過程中對工作本身及有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)，是決定基層臨柜員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素，因此提高基層臨柜員工工作滿意度對影響國有控股商業(yè)銀行發(fā)展具有重要作用。中國農(nóng)業(yè)銀行河北省H中心支行（以下簡稱“H行”）是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、存款額超百億且年盈利規(guī)模過億的國有控股商業(yè)銀行。但由于管理制度較為落后，導(dǎo)致其基層臨柜員工工作滿意度出現(xiàn)下降趨勢，同時面臨當(dāng)?shù)仄渌y行和金融機構(gòu)在人才競爭上的雙重壓力，因此如何使H行

3、基層臨柜員工工作滿意度得到提高，留住基層人才是H行當(dāng)前的難題。
　　本文首先梳理了國內(nèi)外大量專家學(xué)者關(guān)于商業(yè)銀行基層員工工作滿意度在存在問題、實證分析和路徑選擇上的文獻綜述，歸納了近現(xiàn)代國際上經(jīng)典的員工工作滿意度研究理論，并在此基礎(chǔ)上較為全面地制定了適合于H行基層臨柜員工的滿意度問卷，對相關(guān)員工進行了實地走訪和調(diào)查。然后，通過對問卷數(shù)據(jù)進行整理，并利用因子分析法進行實證研究，得以對H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀和存在問題進行了深入