中國農業(yè)銀行H中心支行基層臨柜員工工作滿意度研究.pdf

1、隨著我國經濟的不斷發(fā)展，國有控股商業(yè)銀行正在經歷深刻的經營管理模式變革，以應對逐漸激烈的金融市場競爭、擴大自身盈利。作為典型的服務行業(yè)從業(yè)企業(yè)，現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍追求利潤最大化，而利潤的源泉來自于員工良好的服務質量產生的客戶較高的滿意度。于是，基層臨柜員工成為客戶與銀行之間的重要橋梁，通過基層臨柜員工的面對面服務，客戶能夠直接感受到銀行服務質量，從而影響本銀行的品牌影響力和客戶忠誠度。所以基層臨柜員工的服務質量很大程度上影響到商業(yè)銀行的發(fā)

2、展?jié)摿?。而工作滿意度，即員工在進行工作過程中對工作本身及有關方面有良性感受的心理狀態(tài)，是決定基層臨柜員工服務質量的重要因素，因此提高基層臨柜員工工作滿意度對影響國有控股商業(yè)銀行發(fā)展具有重要作用。中國農業(yè)銀行河北省H中心支行（以下簡稱“H行”）是當地規(guī)模較大、存款額超百億且年盈利規(guī)模過億的國有控股商業(yè)銀行。但由于管理制度較為落后，導致其基層臨柜員工工作滿意度出現(xiàn)下降趨勢，同時面臨當地其他銀行和金融機構在人才競爭上的雙重壓力，因此如何使H行

3、基層臨柜員工工作滿意度得到提高，留住基層人才是H行當前的難題。
　　本文首先梳理了國內外大量專家學者關于商業(yè)銀行基層員工工作滿意度在存在問題、實證分析和路徑選擇上的文獻綜述，歸納了近現(xiàn)代國際上經典的員工工作滿意度研究理論，并在此基礎上較為全面地制定了適合于H行基層臨柜員工的滿意度問卷，對相關員工進行了實地走訪和調查。然后，通過對問卷數據進行整理，并利用因子分析法進行實證研究，得以對H行基層臨柜員工工作滿意度現(xiàn)狀和存在問題進行了深入