中國農(nóng)業(yè)銀行撫州分行個人理財業(yè)務(wù)顧客忠誠度研究.pdf

1、自2012年第十八次全國代表大會以來，金融改革悄然而行，金融改革的任務(wù)明確表述為發(fā)展多層次資本市場，穩(wěn)步推進(jìn)利率和匯率市場化改革，逐步實現(xiàn)人民幣資本項目可兌換。2013年國家陸續(xù)出臺了一系列的金融改革政策如取消貸款利率下限、取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制、擴大人民幣匯率浮動區(qū)間等等，國家逐漸向放開資本管制邁步。央行行長周小川在《求是》雜志中署名文章明確指出支持民間資本發(fā)起設(shè)立民營銀行。2013年阿里巴巴集團旗下的支付寶公司的“余額寶”橫空出世，獲

2、得了巨大的成功，余額寶、理財寶等金融產(chǎn)品順利發(fā)行所帶來的甜頭，對于阿里巴巴、東方財富等與互聯(lián)金融相關(guān)的民營資本來說，激發(fā)了它們進(jìn)入國有企業(yè)長期壟斷金融領(lǐng)域的信心。2014年此類網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品如百花齊放，種類繁多，在金融市場中的規(guī)模也越來越大，占有相當(dāng)大的份額。如近日又出現(xiàn)的新一批“寶二代”，阿里金融推出的“娛樂寶”、券商針對傭金和理財發(fā)力推出的“傭金寶”等。金融市場的改革無疑是一把雙刃劍，既是機遇又是挑戰(zhàn)。如何吸納客戶，留住客戶是銀行面臨

3、的核心問題，顧客在選擇某家銀行的個人理財服務(wù)時盈利性可能是最大的影響因素，但是其他因素也能影響顧客的選擇，針對性的為顧客提供多樣化的個人理財服務(wù)，改善銀行的個人理財服務(wù)質(zhì)量是銀行提升個人理財業(yè)務(wù)競爭力的有力手段。
　　論文共分為六部分：第一部分是導(dǎo)論，首先闡述了論文的研究背景，論文研究的理論意義與實踐意義，深入剖析了論文的研究目的；其次搜索文獻(xiàn)詳細(xì)了解國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并進(jìn)行總結(jié)；最后分析論文的研究內(nèi)容與采用哪些研究方法，描述論文的

4、研究技術(shù)路線及創(chuàng)新點。第二部分是相關(guān)概念。主要解釋個人理財業(yè)務(wù)的概念、分類及特點，并且展開論述銀行開展個人理財業(yè)務(wù)的意義。第三部分是個人理財業(yè)務(wù)顧客忠誠度研究設(shè)計。第四部分是實證分析。首先對發(fā)放的問卷進(jìn)行收集并整理回收數(shù)據(jù)，進(jìn)行人口統(tǒng)計特征分析，采用信度分析與效度分析考核數(shù)據(jù)的有效性與科學(xué)性；其次對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，變量描述性統(tǒng)計分析，銀行硬件設(shè)施、銀行理財顧問、銀行理財產(chǎn)品品質(zhì)、銀行品牌形象、顧客忠誠度各維度數(shù)據(jù)的分布；最后進(jìn)行