工商銀行鹽城亭湖支行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、聲明本學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的研究成果，盡我所知，在本學(xué)位論文中，除了加以標(biāo)注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對本學(xué)位論文做出的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明。研究生簽?zāi)暝氯諏W(xué)位論文使用授權(quán)聲明南京理工大學(xué)有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以向有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交并授權(quán)其保存、借閱或上

2、網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。對于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。研究生簽?zāi)暝氯說fff』f』ff』fffffJffff碩士論文PYJIIII11I]Prl9llIr1Ir9llffIoI116IIrlvw嫂工商銀行鹽城亭湖支行個(gè)人各，一大承冒毪阱元一摘要“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向“是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的革新，客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行的實(shí)施與推廣，使商業(yè)銀行建立起了“一對一“的全能化的營銷服務(wù)模式，提高了商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量與

3、水平。個(gè)人客戶是工商銀行鹽城亭湖支行的重要經(jīng)營支柱，而中高端個(gè)人客戶的貢獻(xiàn)度尤為突出，進(jìn)一步改善鹽城亭湖支行個(gè)人客戶關(guān)系管理水平，提升客戶滿意度、忠誠度是該行亟待解決的問題。本文首先分析了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和內(nèi)涵，對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了理論回顧，總結(jié)以往研究的不足并提出自己對這一論題研究的看法；其次，介紹了中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及鹽城亭湖支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中存在的問題；接下來從實(shí)施內(nèi)容方面對亭湖支行現(xiàn)有客戶關(guān)系管理進(jìn)