六西格瑪管理在工商銀行TZ支行的應用.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,金融全球化、自由化程度越來越高,我國金融機構(gòu)所面臨的競爭日趨白熱化。特別是隨著入世“過渡期”的結(jié)束,國內(nèi)金融機構(gòu)更要直面來自國外金融機構(gòu)發(fā)起的慘烈的競爭,如何快速適應瞬息萬變的外部環(huán)境,提高國際競爭力,勢必要苦練內(nèi)功,從完善自身尋找出路。但從目前的國內(nèi)金融機構(gòu),特別是國有商業(yè)銀行來看,產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,同質(zhì)性強;業(yè)務流程復雜,效率不高;客戶關(guān)注度低,服務質(zhì)量差;經(jīng)營模式單一,提高核心競爭力受到局限。
　　面對國

2、內(nèi)外的重重壓力和挑戰(zhàn),提高我國銀行業(yè)的服務質(zhì)量和服務意識才是銀行生存的根本,因此六西格瑪作為一種質(zhì)量管理方法開始受到高度關(guān)注。“六個西格瑪”是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),追求幾近完美的管理方法。
　　TZ支行是工行北京分行下轄的一級支行,作為一個基層行,TZ支行在近些年快速發(fā)展之后,面臨區(qū)域人口的迅速擴張、柜面供給壓力的日益突出、服務能力的不進則退,顯得越來越力不從心,這些問題都制約著銀行的健康快速發(fā)展。通過學習并借鑒六西格瑪管理方法,是快