2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展,居民個人資產(chǎn)逐步增加,高收入客戶群不斷壯大,個人高端客戶正在成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點。高端客戶資源是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的戰(zhàn)略性資源之一。有效控制與運用高端客戶資源,是實現(xiàn)工商銀行HSZ支行戰(zhàn)略目標的關鍵性戰(zhàn)略措施。根據(jù)著名的“二八”法則,商業(yè)銀行80%的利潤來源于20%的客戶。而這20%的客戶就是我們所說的高端客戶,如何挖掘高端客戶,如何維護高端客戶資源等問題已經(jīng)影響到 HSZ銀行能否在金融市場中立足,能否

2、具有競爭力的因素之一。
  本文著重對 HSZ支行高端客戶的定位、現(xiàn)狀、需求分析、開發(fā)方向、營銷策略及維護等方面進行研究,使HSZ支行在面對外資銀行及同業(yè)競爭時能夠留住自己原有的客戶資源,并拓展出新的客戶資源,讓高端客戶為自己創(chuàng)造更多的利潤。我們都十分清楚地知道拓展高端客戶對業(yè)務經(jīng)營的意義所在,因此,要運用市場營銷學理論及客戶關系管理理論,調整攻關策略、加大營銷力度、積累客戶儲備、制定發(fā)展規(guī)劃、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是擺在HSZ支行面前的

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