平安銀行西安分行客戶關(guān)系管理改進(jìn)策略研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行近些年來(lái)廣泛實(shí)施的一種重要的策略，它將產(chǎn)品管理、運(yùn)作機(jī)制以及信息技術(shù)進(jìn)行整合，可以有效地提升商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于建立優(yōu)越的高質(zhì)量客戶資源，不斷地捕獲市場(chǎng)機(jī)會(huì)穩(wěn)定自身的利益。因而，需要以此為突破口，不斷挖掘機(jī)會(huì)，獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。近幾年來(lái)，平安銀行西安分行雖然有了較快發(fā)展，客戶群體逐漸擴(kuò)大，但與業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系管理成效相比，優(yōu)質(zhì)客戶的增加速度、客戶信息管理等工作還有很大的提升空間。
　　本文以平安

2、銀行西安分行的客戶關(guān)系管理改進(jìn)策略為研究主題，以市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系價(jià)值理論、和客戶關(guān)系生命周期等為支撐性理論，首先分析了平安銀行西安分行的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，主要包括了組織架構(gòu)、人力配置、客戶關(guān)系管理的流程和措施等方面。之后通過(guò)調(diào)查和訪談總結(jié)銀行客戶關(guān)系管理中現(xiàn)存的突出問(wèn)題并分析其背后的主要原因。再次，確定改進(jìn)策略的目標(biāo)和原則，從三個(gè)方面提出全方位的改進(jìn)策略。最后，對(duì)客戶關(guān)系管理改進(jìn)策略的有效實(shí)施提供保障措施，包括樹(shù)立服務(wù)理念、完善產(chǎn)品