北京市旭日星空羽毛球俱樂部的運營管理研究.pdf

1、為了解和探索北京市業(yè)余羽毛球俱樂部的運營現狀和發(fā)展模式，選取其中較為成功的經營型業(yè)余羽毛球俱樂部——旭日星空進行個案研究。運用文獻資料法、問卷調查法、訪談法等對旭日星空俱樂部的實際運營管理情況進行分析，以期獲得參考性數據，為其余相似羽毛球俱樂部的運營管理及未來發(fā)展提供參考。
　　運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主

2、要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
　　本研究從旭日星空俱樂部“對內運營管理”和“對外服務運營管理”兩個部分為著手點，對其運營管理進行全面而系統地分析，其中對內部營管理包括對“人”、“財”、“物”、“信息”的管理，外部服務運營管理包括服務內容設計、服務流程規(guī)范、服務項目的推廣和服務質量的控制。
　　研究發(fā)現，旭日星空俱樂部在對“人”管理方面基本滿足俱樂部的發(fā)展需求；對“財”管理上，贏利點日趨全面化，但財務管理系

3、統有待升級提高；對“物”管理上，長期租用有關院校的場地設施，實現了互利雙贏，但也面對著場地擁擠等突出問題；對“信息”管理上，俱樂部依托官方網站和QQ群，基本實現了必要的信息管理和有效溝通，但還應提高對會員信息分析以及相關政策等信息的掌握能力。在服務內容設計上，較好的滿足了俱樂部的發(fā)展要求；在服務流程規(guī)范上，已經形成簡單明確的服務流程；在服務推廣上，依托建設高水平青少年隊伍取得的優(yōu)秀成績，進行口頭宣傳，并配合廣告宣傳，取得較好效果；在服務