江西電信通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包策略研究.pdf

1、為打破電信市場(chǎng)壟斷、促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，政府監(jiān)管部門積極推進(jìn)電信企業(yè)重組，形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的三大主體運(yùn)營(yíng)商，三大電信運(yùn)營(yíng)商都建立了全業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)，“以客戶為中心”、“快速響應(yīng)市場(chǎng)需求”和“不斷進(jìn)行創(chuàng)新”等都是對(duì)現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)公司的基本要求。特別是隨著電信市場(chǎng)逐步進(jìn)入飽和，存量經(jīng)營(yíng)更加重要，客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)性核心資源，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量及管理能力直接影響客戶的滿意度，直接決定公司的市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理復(fù)雜多樣，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本壓力較大，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平和管理效益具有現(xiàn)實(shí)意義。
　　在企業(yè)自身需求和外部環(huán)境的雙重驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)外包逐步發(fā)展和成熟，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包作為服務(wù)外包的重要方面，為電信企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，提高電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了條件，通過將電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包提供商，電信企業(yè)自身則專注于專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，有助于發(fā)揮雙方特長(zhǎng)，電信企業(yè)降