江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理研究.pdf

1、隨著國(guó)家改革開(kāi)放的不斷深入，通信行業(yè)的發(fā)展已是日新月異，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。同時(shí)，客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)要求越來(lái)越高，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。一方面在新的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，為達(dá)到經(jīng)營(yíng)成本的降低、運(yùn)營(yíng)效率的提高、生產(chǎn)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避、組織架構(gòu)的創(chuàng)新以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的提升的目的。另一方面由于《新勞動(dòng)法》的實(shí)施，尤其新勞動(dòng)法的條款里對(duì)勞務(wù)派遣連帶責(zé)任的提出，以及用人成本大大增加，各運(yùn)營(yíng)商特別是

2、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通為了規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)，以及自身存在管理人員匱乏、管理水平和管理能力不夠，還有客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包有了實(shí)現(xiàn)的可能，它們更加關(guān)注服務(wù)外包，并加速維護(hù)服務(wù)外包的進(jìn)度。但是，如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的質(zhì)量管控不到位，績(jī)效評(píng)估不合理，外包商的選擇有缺陷，那么就會(huì)影響企業(yè)自身的發(fā)展。因此，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理模式進(jìn)行深入的研究探討有著重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本文對(duì)于江蘇電信運(yùn)

3、營(yíng)商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式發(fā)展進(jìn)行了研究和分析。首先，在研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，對(duì)江蘇電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析;其次，結(jié)合江蘇電信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，運(yùn)用SWOT分析和數(shù)字模型選擇方法建立江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包供應(yīng)的選擇體系，通過(guò)有效的決策方式，來(lái)進(jìn)行江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理評(píng)價(jià)與選擇。最后，就江蘇電信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式具體的實(shí)施和管理措施提出了建議，更好的解決電信維