天津電信河西分公司外包管理體系研究.pdf

1、2008年中國(guó)電信斥資并購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)和用戶，正式開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，因此其后端網(wǎng)建部門(mén)承擔(dān)起了全業(yè)務(wù)的支撐工作，建設(shè)和維護(hù)工作壓力陡然加重。
　　在此背景之下，天津電信河西分公司網(wǎng)絡(luò)部原有的外包管理模式已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)如此繁重的職責(zé)，而且外包單位積極性難以調(diào)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)主管管理手段單一等問(wèn)題也更加顯著的暴露出來(lái)。若不解決這些問(wèn)題，不但支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)無(wú)從談起，而且網(wǎng)絡(luò)部的工作績(jī)效也極易倒退。
　　正是為解決以上問(wèn)題，本文嘗試對(duì)天津電信河

2、西分公司的外包管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以構(gòu)建出一套可以突破當(dāng)前窘境的外包管理體系。
　　在外包管理體系中，提出了引入退出機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制、份額調(diào)整機(jī)制、培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制來(lái)改善外包單位積極性調(diào)動(dòng)的問(wèn)題，通過(guò)這四種機(jī)制將外包單位的外包收入與其績(jī)效掛鉤，績(jī)效高低直接決定外包單位的合作層次及外包項(xiàng)目的多少。專(zhuān)業(yè)主管管理手段單一的問(wèn)題，也是通過(guò)以上四種機(jī)制進(jìn)行解決，專(zhuān)業(yè)主管通過(guò)其日常管理日志等手段，收集外包單位的日常數(shù)據(jù)，針對(duì)績(jī)效考評(píng)機(jī)制中設(shè)計(jì)

3、的時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)三個(gè)考核維度中的具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，得到綜合評(píng)分再進(jìn)一步得出外包單位下月的項(xiàng)目份額，另專(zhuān)業(yè)主管定期組織輔導(dǎo)和培訓(xùn)以加強(qiáng)外包單位的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和建設(shè)，以這些手段加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)主管日常管理。
　　與原有管理模式相比，外包管理體系在戰(zhàn)略目標(biāo)、角色分工、管理流程、管理溝通、結(jié)果運(yùn)用以及績(jī)效改善幾個(gè)方面都更加符合當(dāng)前對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作局面，可以說(shuō)本文設(shè)計(jì)的外包管理體系能夠較好的解決外包管理所面臨的難題，能夠更好的承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)部支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)