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文檔簡介
1、隨著我國通信市場的開放，將有更多的民營資本進入通信市場，民營互聯(lián)網(wǎng)運營商的數(shù)量也將增加。本文將民營運營商服務作為對象進行研究，分析建立服務管理體系的基本思路和方法，旨在探索民營通信運營商構建服務管理體系的基本思路，為新進入市場的民營資本構建符合自身特點的服務管理體系提供有益的參考。
本文從分析服務在產品中的定位入手，強調服務差異化是形成產品差異化的重要手段；結合項目管理的知識體系，按照項目管理思路，研究如何構建符合民營運營商特
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