網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自從進(jìn)入信息時(shí)代以來，由于越來越多的人擁有并使用手機(jī)，使得全國目前最大的運(yùn)營商中國移動(dòng)通信集團(tuán)所面對的客戶投訴量也越來越巨大。中國移動(dòng)通信集團(tuán)要不斷發(fā)展壯大，就必須將客戶要求放在第一位，而網(wǎng)絡(luò)投訴作為客戶訴求需要的平臺(tái)，集中展示了客戶對公司的要求和公司的形象，因此設(shè)計(jì)一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)就相對的非常重要。
　　網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)作為移動(dòng)公司投訴處理，以及投訴管理平臺(tái)的重要組成部分，其設(shè)計(jì)開發(fā)的目的是為了提高移動(dòng)公司投訴處理效率

2、水平。以此目的為基準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)類投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理，以及高效的處理，提供投訴處理信息，用以支持決策，以滿足用戶及時(shí)溝通的需求，實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)協(xié)同工作。
　　對系統(tǒng)需求進(jìn)行分析后，本文使用會(huì)議討論法來獲取用戶需求，依據(jù)獲取的用戶需求來設(shè)計(jì)用例圖，與用戶進(jìn)行交流過程中使用用例驅(qū)動(dòng)模型，最終確定系統(tǒng)功能模塊。系統(tǒng)的類圖依據(jù)此前需求分析過程中獲取的用例圖來進(jìn)行設(shè)計(jì)，用以確定類之間的關(guān)系，并對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能分析。

3、
　　在系統(tǒng)開發(fā)過程中，使用B/S結(jié)構(gòu)，采取J2EE開發(fā)框架，網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)建模語言(UML)進(jìn)行分析，系統(tǒng)開發(fā)方法采用統(tǒng)一軟件開發(fā)過程(RUP)，該系統(tǒng)開發(fā)機(jī)制采用基于角色訪問控制(Role-Based Access Control)機(jī)制。最后數(shù)據(jù)庫采用Oracle 10g。
　　本文運(yùn)用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)投訴處理理論，結(jié)合移動(dòng)公司投訴具體情況，通過分析國內(nèi)外類似投訴處理系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出了一個(gè)基于Internet的網(wǎng)絡(luò)投訴