數(shù)字化能力、信息素養(yǎng)和吸收能力在電子政務接受中的作用研究——基于發(fā)展中國家的研究視角.pdf

1、本文改進了“創(chuàng)新接受和采納”的研究，提出了“說服心理模型”。這個模型引入了一系列外部因素和環(huán)境因素作為分析的契機。換句話說，它以一種單向視角來分析人類的行為和意圖。本研究主要面向電子政務，尤其關注發(fā)展中地區(qū)的電子政務，其目的在于重新建構并定義創(chuàng)新采納行為，并認為在個人的知識創(chuàng)造和寫作中創(chuàng)新采納行為起著至關重要的作用。具體來說，“信息素養(yǎng)”、“數(shù)字居民”被視為是個人在理解和接受有用的電子政務服務過程中的潛在基本要素。本文研究了“信息素養(yǎng)”

2、、“數(shù)字居民”對發(fā)展中經濟體的公民“潛在接受能力”的影響。另外，將“數(shù)字居民”概念界定為壓力創(chuàng)造者的“基于技術的感知不確定性”。此外，在發(fā)展中國家電子政務服務的情境中，信息素養(yǎng)的影響被用于衡量公民感知到的“任務相關性”。因此，從說服心理模型（即感知易用性，感知愉悅性）和班杜拉社會感知形成的視角來對應感知的部分，“媒介豐富性”和“社會影響”的作用則反映意圖的概念化研究中。此外，“政府信任”作為中介變量，被用于測量發(fā)展中地區(qū)的“技術感知不確

3、定性”和“社會影響”，以定義對電子政務服務的采納或拒絕行為。
　　為了反映發(fā)展中國家的實際情況，本文選取了人口最多的發(fā)展中國家中的兩個作為研究對象。忽略金磚國家是因為大多數(shù)金磚國家正逐步向智能城市發(fā)展并進入電子政務的轉型階段。選擇孟加拉國和巴基斯坦的原因，是這兩個國家?guī)缀跬瑫r開始推行電子政務，并且面臨著幾乎相同的社會經濟挑戰(zhàn)。本研究從這兩個國家中最初的900個潛在的目標中篩選出489個有效樣本。根據統(tǒng)計結果，本文對所提出的概念化框

4、架進行了評價，并利用分層回歸對“政府信任”的調節(jié)作用進行了研究。結果發(fā)現(xiàn)“信息素養(yǎng)”和“數(shù)字居民”的潛在作用顯著，同時界定了公民的“潛在接受能力”和“電子政務服務的采納意愿”的概念。通過加權計算,發(fā)現(xiàn)目前“數(shù)字居民”占據主導地位，但是公民欠缺識別信息需求的能力，這可能是缺乏正規(guī)教育和便利設施的原因。隨著學習方式的日益數(shù)字化，移動設備已經充分普及到受眾，城市和農村的信息可用性差異接近最低水平。因此，本文建議通過更具文化適應性的方式，采用強

5、有力的溝通策略，提高公民對電子政務產品的意識。
　　“潛在的接受能力”被進一步劃分為“理解”和“同化”的能力。研究發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展中地區(qū)，“理解”對“同化”具有弱影響力，這使得發(fā)展中地區(qū)的電子政務實施難以落實且面臨更多挑戰(zhàn)。此外，“任務相關性”對電子政務服務的使用意愿的影響并不顯著,提示技術專家和政策制定者在設計或布局發(fā)展中地區(qū)電子政務服務時需要謹慎。“技術壓力”測試的結果表明，合格的數(shù)字居民通常會經歷較少的技術壓力，并以更樂觀的方式

6、理解技術和創(chuàng)新的本質。在研究“政府信任”的調節(jié)效應時，研究發(fā)現(xiàn)了“宏觀層面的力量”在電子政務的成功實施方面具有顯著的影響。具體來說，信任消極地影響著電子政務服務中的感知確定性，即對政府的不信任會降低感知確定性和積極的社會影響。此外“媒介豐富性”被認為未來發(fā)展中地區(qū)電子政務實施的門檻。本研究以構建概念化的公民為中心框架開展電子政務（創(chuàng)新）采納的探究，并強調了“公民對科技認知的基礎結構”，這提示了在未來的研究中，需要結合更全面、更多樣化的多