光合園林客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng).pdf

1、隨著光合園林股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱光合園林）的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系的處理也愈加復(fù)雜，為了對(duì)光合園林客戶關(guān)系進(jìn)行良好的管理，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的需求。為了改善傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式，增強(qiáng)與客戶間良好的溝通交流，有必要建立一個(gè)能夠滿足客戶關(guān)系管理需求的光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化，提高工作效率，維護(hù)好與客戶間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
　　本系統(tǒng)使用全球性編程語言java語言對(duì)程序進(jìn)行開發(fā)，在框架上選用

2、J2EE架構(gòu)，以及三大框架中的hibernate、struts和spring框架。為了使系統(tǒng)的層次更加分明，系統(tǒng)還結(jié)合了mvc模式，把系統(tǒng)分為了客戶層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層三個(gè)層次。為了保障系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性，加快系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理速度，在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中選用了SQL SERVER2012，運(yùn)用連接池技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接。在界面設(shè)計(jì)上運(yùn)用了HTML、CSS等技術(shù)，使系統(tǒng)界面美觀簡(jiǎn)潔。光合園林客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要?jiǎng)澐至税藗€(gè)功能，分別是業(yè)務(wù)管理、

3、合同訂單管理、客服管理、客戶資源管理、商務(wù)助理管理、費(fèi)用管理、配置管理以及高級(jí)設(shè)置管理。其中業(yè)務(wù)管理功能分為了客戶管理、行動(dòng)管理、線索管理和工作管理四個(gè)功能；合同訂單管理分為了合同管理、合同收款管理和合同付款管理三個(gè)功能；客服管理分為了客戶檔案管理、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)記錄和客戶關(guān)懷四個(gè)功能；客戶資源管理分為了客戶池、聯(lián)系人管理和客戶分析三個(gè)功能；商務(wù)助理分為了日程安排、記事便簽和通訊錄三個(gè)功能；費(fèi)用管理分為了費(fèi)用申請(qǐng)管理、費(fèi)用報(bào)銷管理和費(fèi)用