CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái).pdf

1、CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)是企業(yè)用戶為適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)管理理念改革以及營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變所尋求的信息化管理解決方案。通過CRM管理平臺(tái)，企業(yè)用戶可以對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)自身的人事以及企業(yè)財(cái)務(wù)等統(tǒng)籌管理。完善與客戶的交流能力，最大化客戶的收益。
　　本文以工作中實(shí)現(xiàn)的CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用為背景，對(duì)CRM管理平臺(tái)的需求進(jìn)行分析，以制定需求目標(biāo)和技術(shù)、功能需求。采用面向服務(wù)的思想設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)。通過研究需求分析結(jié)果，確立系統(tǒng)的層級(jí)結(jié)

2、構(gòu)。以面向?qū)ο蟮姆椒ㄍ瓿上到y(tǒng)的概要設(shè)計(jì)以及各模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)，使用SqlServer作為數(shù)據(jù)庫(kù)工具。以B/S結(jié)構(gòu)完成一個(gè)較為完善的CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶及與客戶相關(guān)的聯(lián)系人、跟進(jìn)的全面管理功能。實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司賬務(wù)方面的細(xì)致管理，包括合同訂單、收款、開票等。對(duì)公司內(nèi)部人事有一套完整的管理方案，通過對(duì)組織架構(gòu)、職務(wù)、崗位的維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效管理。為直觀評(píng)判公司業(yè)績(jī)及員工工作情況，管理平臺(tái)還提供了數(shù)據(jù)年報(bào)、同比環(huán)比等分析