供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）研究.pdf_第1頁(yè)
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1、面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)急需一套全面的客戶關(guān)系管理理論來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然目前國(guó)內(nèi)一些供電企業(yè)實(shí)施了一些客戶關(guān)系管理理論，但都是片面的。本文從客戶信用評(píng)估、價(jià)值評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及滿意度評(píng)估等多角度來(lái)詮釋供電企業(yè)客戶關(guān)系管理思想。對(duì)信用、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和滿意度等方面分析本文的思路大體上是一致的，在此謹(jǐn)以客戶信用評(píng)估做大致說(shuō)明：首先在實(shí)地調(diào)研和參考相關(guān)客戶關(guān)系理論的基礎(chǔ)上根據(jù)因子分析法提出指標(biāo)體系，并用數(shù)學(xué)模型來(lái)量化這些指標(biāo)；然后對(duì)各個(gè)指

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