供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、面對激烈的競爭，供電企業(yè)急需一套全面的客戶關(guān)系管理理論來提升自己的競爭優(yōu)勢。雖然目前國內(nèi)一些供電企業(yè)實施了一些客戶關(guān)系管理理論，但都是片面的。本文從客戶信用評估、價值評估、風(fēng)險評估以及滿意度評估等多角度來詮釋供電企業(yè)客戶關(guān)系管理思想。對信用、價值、風(fēng)險和滿意度等方面分析本文的思路大體上是一致的，在此謹以客戶信用評估做大致說明：首先在實地調(diào)研和參考相關(guān)客戶關(guān)系理論的基礎(chǔ)上根據(jù)因子分析法提出指標體系，并用數(shù)學(xué)模型來量化這些指標；然后對各個指

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