客戶關(guān)系管理（CRM）在制藥企業(yè)的應用.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學位論文客戶關(guān)系管理(CRM)在制藥企業(yè)的應用作者塞涵生9年級至QQ亙級學號205120280008指導教師壬建廈數(shù)撞定稿時間至QQZ生墨月西南財經(jīng)大學國制藥企業(yè)實施CRM的意義、實施CRM策略、實施CRM的障礙及應對建議等。本文的結(jié)構(gòu)為：第一章客戶關(guān)系管理(CRM)概述。介紹了客戶關(guān)系管理(CRM)的概念、產(chǎn)生背景、客戶關(guān)系管理(cRM)的架構(gòu)。第二章中國制藥企業(yè)實施CRM的意義。從我國藥品銷售模式及醫(yī)藥產(chǎn)品市場

2、營銷特點著手分析了制藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)概念，CRM對制藥企業(yè)客戶信息整合、銷售過程控制、市場活動評估、主動服務體驗、價值客戶挖掘等作用以及實施CRM對制藥企業(yè)的意義。第三章CRM在制藥企業(yè)的實施策略。分析了CRM在制藥企業(yè)的實施中的戰(zhàn)略部署、規(guī)劃、步驟、系統(tǒng)架構(gòu)、評測。最后對西安楊森制藥有限公司成功實施CRM的案例做了個案分析，論證了成功實施CRM的關(guān)鍵因素。第四章中國制藥企業(yè)實施CRM的障礙及應對建議。指出了中國制藥企業(yè)實