三星手機(jī)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)如今,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,人們對(duì)于消費(fèi)的理念有了新型的認(rèn)識(shí),對(duì)于手機(jī)的購買行為而言,其不再是單一的比價(jià)購買,或產(chǎn)品認(rèn)可購買,更多的是對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)的購買,這成為一種新型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素,在這種因素下,多數(shù)手機(jī)的銷售企業(yè)在服務(wù)中存在記錄不夠完善,收費(fèi)不夠透明,服務(wù)不夠細(xì)化,因而造成了服務(wù)缺失的重大問題,應(yīng)該說,上述問題已經(jīng)成為銷售企業(yè),主要是國內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)的主要弊病。然而,對(duì)于發(fā)展迅速的天津三星通信技術(shù)有限公司而言,卻依然同樣在客戶服務(wù)管理

2、方面存在著上述的問題,基于三星通信的用戶需求,為了解決用戶在三星手機(jī)客戶服務(wù)方面的問題和困難,提升企業(yè)自身的品牌形象和消費(fèi)者滿意程度,設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一套三星手機(jī)CRM系統(tǒng)顯的意義重大。
　　本系統(tǒng)主旨在于體現(xiàn)服務(wù)功能,簡(jiǎn)化服務(wù)流程,提高手機(jī)客戶群體售前咨詢與售后服務(wù)工作的效率,本著為三星手機(jī)企業(yè)的銷售部門解決業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的問題的思想,本課題研究和實(shí)現(xiàn)了一套較為完善的三星手機(jī)CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)在功能架構(gòu)上完整實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息管理、網(wǎng)上專

3、賣店管理、客戶管理、維修記錄管理、顧客留言管理以及系統(tǒng)用戶管理等多個(gè)重要的業(yè)務(wù)功能模塊,并通過上述功能架構(gòu)的實(shí)現(xiàn),一方面完整的將傳統(tǒng)的手機(jī)銷售客戶服務(wù)采用了全電子化流程管理,另一方面也使得整體服務(wù)流程更加細(xì)化,更加完善。
　　本文研究構(gòu)建的三星手機(jī)CRM系統(tǒng)在開發(fā)模式選擇B/S模式,在運(yùn)行部署上考慮數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器選擇Windows Server2005,WEB服務(wù)器采用Tomcat6.0。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選用Struts2的框架