基于質(zhì)量承諾的物流服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究.pdf

1、服務(wù)質(zhì)量承諾是顯示服務(wù)企業(yè)質(zhì)量水平的一個重要信號,它能降低消費者的感知風(fēng)險,保證服務(wù)順利地交付。因此,服務(wù)質(zhì)量承諾被產(chǎn)業(yè)界和理論界認(rèn)為是最有效的吸引客戶的策略之一。當(dāng)前大多數(shù)與服務(wù)承諾相關(guān)的研究只關(guān)注單個成員的決策,而在一定程度上忽略了多個成員之間的交互作用,特別的,服務(wù)質(zhì)量承諾的相關(guān)成果主要基于實證調(diào)研,定量分析的研究相對較少。因此,本文以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為研究背景,深入研究了與服務(wù)質(zhì)量承諾行為有關(guān)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題。希望能為物流服務(wù)集成

2、商與功能型物流服務(wù)提供商在解決與服務(wù)質(zhì)量承諾的相關(guān)問題提供一個理論上的指導(dǎo)。
　　本文首先從實踐和理論層面分析了選題的依據(jù)和意義,指出在物流服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量承諾研究的重要性和相關(guān)理論成果的缺乏。然后,本文梳理了質(zhì)量博弈關(guān)系、供應(yīng)商的數(shù)量選擇、需求更新下的采購問題以及收益共享契約等方面的理論成果,并指出基于服務(wù)質(zhì)量承諾行為對上述問題進(jìn)行再研究的創(chuàng)新性和合理性,為全文的研究工作奠定了基礎(chǔ)。之后,本文從質(zhì)量協(xié)調(diào)、數(shù)量決策、服務(wù)能

3、力采購以及利潤分配等四個方面分別討論物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題,具體包括:(1)論文研究了在三種合作模式下(Nash博弈、Stackelberg博弈和集中決策)集成商和提供商的質(zhì)量策略,并分析了最優(yōu)決策水平與客戶對集成商的懲罰值和質(zhì)量承諾彈性系數(shù)的關(guān)系;(2)論文提出了一種存在集成商公平性偏好約束下的提供商最優(yōu)數(shù)量的確定方法,并利用數(shù)值模擬探討了相關(guān)參數(shù)對提供商數(shù)量的影響機(jī)制;(3)論文討論在需求隨機(jī)的服務(wù)市場,需求更新前后物流服務(wù)供應(yīng)鏈